Políticas de Envío - Aura

Mayo 18 del 2025

1. Información General

En Aura nos comprometemos a entregar tus productos de manera rápida, segura y eficiente. Esta política describe nuestros métodos de envío, tiempos de entrega, costos y procedimientos para que tengas toda la información necesaria sobre tu pedido.

2. Áreas de Envío

2.1 Envíos Nacionales

Realizamos envíos a todo el territorio nacional a las siguientes ubicaciones:

• Todas las provincias y ciudades principales
• Áreas urbanas y suburbanas
• Algunas áreas rurales (consultar disponibilidad)

2.2 Restricciones de Envío

No podemos enviar a:

• Apartados postales
• Direcciones militares
• Zonas de difícil acceso (se evaluará caso por caso)
  

3. Métodos de Envío

3.1 Envío Estándar

• Tiempo de entrega: 3-7 días hábiles
• Costo: $15.000
• Seguimiento: Número de seguimiento incluido
• Descripción: Entrega regular a través de servicios postales nacionales

4. Costos de Envío

4.1 Cálculo de Costos

Los costos de envío se calculan basándose en:

• Peso y dimensiones del paquete
• Destino de entrega
• Método de envío seleccionado
• Valor del pedido

4.2 Envío Gratuito

Ofrecemos envío gratuito cuando:

• El pedido supera $200.000 en envíos nacionales
  
• Se aplican promociones especiales
  

4.3 Impuestos y Aranceles

• Envíos nacionales: Todos los impuestos están incluidos

5. Tiempos de Procesamiento

5.1 Procesamiento Estándar

• Productos en stock: 1-2 días hábiles
• Productos personalizados: 3-5 días hábiles
• Productos bajo pedido: 7-14 días hábiles

5.2 Factores que Afectan el Procesamiento

• Disponibilidad de productos
• Personalización requerida
• Volumen de pedidos
• Días festivos y fines de semana
• Verificación de pagos

5.3 Notificaciones de Estado

Recibirás notificaciones automáticas cuando:

• Tu pedido sea confirmado
• Tu pedido esté siendo procesado
• Tu pedido haya sido enviado
• Tu pedido esté en tránsito
• Tu pedido haya sido entregado

6. Empaquetado y Manejo

6.1 Materiales de Empaquetado

• Utilizamos materiales reciclables cuando es posible
• Protección adecuada para productos frágiles
• Embalaje discreto disponible bajo solicitud
• Etiquetado claro y preciso

7. Seguimiento de Pedidos

7.1 Información de Seguimiento

• Número de seguimiento proporcionado por email
• Portal en línea para verificar estado
• Notificaciones automáticas de progreso
• Soporte al cliente para consultas

7.2 ¿Cómo Hacer Seguimiento?

1. Busca el email de confirmación de envío
2. Haz clic en el enlace de seguimiento
3. Ingresa tu número de pedido en nuestra web
4. Contacta a nuestro servicio al cliente

8. Entrega

8.1 Proceso de Entrega

• Si no estás presente, se dejará aviso de entrega
• Segundo intento de entrega automático
• Disponible para recogida en centro de distribución

8.2 Instrucciones Especiales

Puedes proporcionar:

• Instrucciones de entrega específicas
• Horarios preferidos de entrega
• Lugar seguro para dejar el paquete
• Contacto alternativo

8.3 Problemas de Entrega

Si experimentas problemas:

• Contacta inmediatamente a nuestro servicio al cliente
• Verifica la dirección de envío
• Consulta con vecinos o portería
• Revisa el estado de seguimiento

9. Envíos Perdidos o Dañados

9.1 Paquetes Perdidos

Si tu paquete no llega:

• Esperamos 48 horas después de la fecha estimada
• Iniciamos investigación con la empresa de envíos
• Reembolso o reenvío sin costo adicional
• Proceso toma 5-10 días hábiles

9.2 Paquetes Dañados

Si recibes un producto dañado:

• Documenta el daño con fotografías
• Contacta nuestro servicio al cliente dentro de 48 horas
• Conserva todo el embalaje original
• Reemplazo o reembolso completo

9.3 Productos Faltantes

Si faltan artículos en tu pedido:

• Verifica todos los paquetes recibidos
• Contacta nuestro servicio al cliente
• Envío inmediato de productos faltantes
• Sin costo adicional para el cliente

10. Cambios y Cancelaciones

10.1 Modificación de Pedidos

• Cambios posibles antes del envío
• Contacta inmediatamente después de realizar el pedido
• Modificaciones de dirección con cargo adicional
• No se garantizan cambios después de 2 horas

10.2 Cancelación de Envíos

• Cancelación gratuita antes del envío
• Una vez enviado, aplican políticas de devolución
• Reembolso completo si se cancela a tiempo
• Proceso de reembolso: 3-7 días hábiles

11. Días Festivos y Eventos Especiales

11.1 Impacto en Entregas

Durante días festivos:

• Los tiempos de entrega pueden extenderse
• No hay procesamiento ni envíos en días festivos
• Entregas pueden retrasarse 1-2 días adicionales
• Notificación previa sobre posibles retrasos

11.2 Temporadas Altas

En períodos de alta demanda:

• Black Friday, Navidad, etc.
• Tiempos de procesamiento extendidos
• Recomendamos pedidos anticipados
• Opciones de envío express disponibles

12. Política Ambiental

Nuestro compromiso con el medio ambiente:

• Materiales de embalaje reciclables
• Optimización de rutas de entrega
• Programas de compensación de carbono
• Opciones de empaque mínimo disponibles

13. Servicio al Cliente

13.1 Contacto para Envíos

Para consultas sobre envíos:

• Email: auratermos@gmail.com
• Teléfono: +57 313 3134550
• Chat en vivo: Disponible en nuestra web
• Horarios: Lunes a Viernes, 9:00 AM - 6:00 PM

13.2 Tiempo de Respuesta

• Email: 24 horas
• Teléfono: Inmediato
• Chat en vivo: Inmediato
• Redes sociales: 2-4 horas

14. Términos Adicionales

14.1 Responsabilidad

• Aura no se hace responsable por retrasos causados por factores externos
• Los tiempos de entrega son estimados, no garantizados
• Condiciones climáticas extremas pueden afectar las entregas

14.2 Verificación de Información

• Verifica cuidadosamente tu dirección de envío
• Errores en la dirección pueden generar costos adicionales
• Cambios de dirección después del envío no están garantizados

15. Actualizaciones de Política

Esta política puede actualizarse ocasionalmente. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente al ser publicados en nuestro sitio web. Para pedidos ya realizados, se aplicarán las condiciones vigentes al momento de la compra.

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Última actualización: Mayo 18 del 2025

Para más información o consultas específicas, no dudes en contactarnos. En Aura, tu satisfacción es nuestra prioridad.